Soporte
Ayuda para familias
Soporte para sitio, app, compra opcional y restauración.
Contacto de soporte
Para ayuda, escribe a soporte@hormigonyhormiguita.com. Este correo está destinado a madres, padres, tutores y personas adultas responsables.
Antes de escribirnos
Cierra y abre la app, confirma la conexión a internet si el problema involucra tienda o restauración, revisa que uses la misma cuenta de App Store o Google Play con la que se hizo la compra y actualiza la app desde la tienda si hay una versión disponible.
Reportar un problema
Incluye una descripción breve, modelo de dispositivo, sistema operativo, tienda usada y pasos para reproducir el problema. Evita enviar datos personales de niñas o niños.
Compra y restauración
La app puede ofrecer una compra opcional de mundo completo. App Store o Google Play gestionan pagos, recibos y restauración. Nosotros no pedimos datos de tarjeta ni podemos ver tu número de tarjeta.
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Hormigón y Hormiguita está disponible en App Store y Google Play. Cualquier compra se procesa dentro de la tienda correspondiente.